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太陽能熱水器下鄉服務至上
商務部對太陽能下鄉中標企業提出要求，近日。希望生產企業要在太陽能下鄉推廣工作中認真把服務至上作為理念樹立起來，切實做好這項惠農工程。
商務部：惠農工程要讓百姓滿意
太陽能下鄉工作交流會在北京培新賓館舉行。列席會議的商務部綜合司費全發處長對太陽能下鄉提出要求， 6 月 8 日。強調太陽能下鄉在推廣工作中服務是最關鍵的一定要把售后服務作為重要環節。舉例說，家電下鄉推廣這段時間以來，商務部所了解和掌握的投訴方面的問題，大多都是因為服務不到位。服務能不能跟得上，產品質量能不能保證，直接關系到老百姓能不能用得上、用得好、用得放心，用得舒心，也直接關系到這項工作在老百姓心目中的地位，關系到政府這項惠民工程能不能得到群眾滿意。太陽能下鄉推廣工作中希望生產企業要認真把服務至上作為理念樹立起來，根據掌握和了解的情況，制訂企業服務規范。
太陽能繞不過服務這道檻
由于全國對太陽能熱水器的需求、使用性能要求不盡相同，相對于其他下鄉家電產品。對其服務水平提出了重高要求。同時，與其他下鄉產品不同的太陽能熱水器是產品標和銷售標是一個標，所以一個標要以企業為主體對產品進行負責，對售后進行負責，這也要求太陽能企業有標準的服務體系來支撐太陽能下鄉。
太陽能農村市場涉及面廣，中國農村能源行業協會會長朱明介紹說。涉及多種區域、多元的對象，多種的服務需求等等。各個地方的環境、農民的素質狀況，各個地方供水條件和水質情況，還有交通通信等差異都很大，所以要充分考慮到這項工作的艱巨性、復雜性，要以高度的社會責任感和道德感共同做起來。
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